Tendencias de los Clientes a la Hora de Comprar

Los clientes actuales son muy diferentes a los del pasado, esto ocurre por la accesibilidad a la información gracias a Internet, ya sea desde su ordenador o desde los dispositivos móviles que ofrecen la posibilidad de comparar y encontrar su mejor opción para comprar cualquier servicio o producto a solo un clic de distancia.

Los clientes “hiperinformados” de la actualidad suponen un gran reto y una gran oportunidad para cualquier empresa, aunque también es cierto que buscan y comparan la mejor opción antes de comprar un producto o servicio, también es verdad que son los clientes que mas recomiendan su experiencia de compra y comparten con su entorno las experiencias que han sido interesantes para ellos.

Este nuevo hábito de buscar información online antes de comprar está siendo tan relevante que el propio Google publicó un libro “Zero Moment of Truth – El Momento Cero de la Verdad (ZMOT)” con el claro objetivo de mostrar a emprendedores y empresarios la forma en que los clientes usan Internet para llegar más y mejor informados al momento de la compra para que esta sea su mejor compra.

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Sabemos que las personas confían más en las recomendaciones de otras personas que en aquello que ven o escuchan en los medios de difusión tradicional como la TV, Radio o Vallas publicitarias.

Que las Redes Sociales han cambiado nuestra exposición a las valoraciones y recomendaciones sobre las marcas. De aquí que el 80% de las personas buscan referencias en las redes sociales antes de comprar y que Facebook es la plataforma online en que mas confían para recibir recomendaciones de productos o servicios.

Entonces las personas comparten sus experiencias de compra a través de Internet porque han tenido una experiencia positiva o negativa, porque quieren ayudar a otros a informarse sobre esa experiencia y para ofrecer su opinión a los demás. Aquí es donde toma relevancia el (ZMOT) Momento Cero de la Verdad pues es el momento donde los clientes buscan información para decidirse a comprar un producto o en un lugar determinado.

La mayoría necesita menos de 10 valoraciones u opiniones para comprar y los que más impactan en ese proceso son la familia, los profesionales y las valoraciones en el sitio web del vendedor. Y lo que más se valora en una recomendación es la historia sobre la experiencia con la marca, la lista de pros y contras así como las estrellas de calificación o ranking que ha generado esa compra.

Todo esto implica que las redes sociales, sobre todo Facebook, son confiables en la recomendación de compra, además de ayudar a otros, al público le gusta compartir sus experiencias sobre todo cuando son positivas siendo éstas las más valiosas si proceden de alguien cercano.

Para entender mejor esta tendencia, te mostramos una muy buena infografía, elaborada por Carvajal Información, con datos y estadísticas interesantes sobre la forma en que todos estos y otros factores influye en las decisiones de compra de los clientes de la nueva Er@ Social Media. 

Sobre el autor /


Técnico Informático. Director General del Club del Circulo Mundial de Networkers & Profesionales de las Ventas en La AMDP, Bloggero, Asesor y Profesional en Network Marketing.

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